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面對哪一類客戶,客服代表應(yīng)做到友善交談,傾聽并記錄客戶的問題及意見,立即給出解決方法或解決時限?()
A.低調(diào)型
B.憤怒型
C.沉默型
D.精明型
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客服代表處理客戶投訴的原則包括哪些。()
A.積極
B.尊重
C.誠信
D.及時
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