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問(wèn)答題
【案例分析題】
3月19日，A市煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)賣(mài)管理員甲接到一個(gè)舉報(bào)電話，舉報(bào)位于城區(qū)人民路123號(hào)的零售戶乙煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證和經(jīng)營(yíng)地址不符，是從其他地方搬過(guò)來(lái)的。接到舉報(bào)后，甲與另一位專(zhuān)賣(mài)管理員丙經(jīng)過(guò)實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)因城區(qū)改造拆遷，乙屬異地經(jīng)營(yíng)。甲根據(jù)檢查情況，反饋給了專(zhuān)賣(mài)部門(mén)負(fù)責(zé)人，及時(shí)進(jìn)行了處理。
請(qǐng)簡(jiǎn)述處理電話舉報(bào)和投訴時(shí)，在程序上有哪些注意事項(xiàng)？
答案：
程序上應(yīng)注意：
1）及時(shí)接聽(tīng)電話，注意禮貌用語(yǔ)；
2）告知對(duì)方接聽(tīng)人員單位、部門(mén)名稱(chēng)和本人姓名；
1）及時(shí)接聽(tīng)電話，注意禮貌用語(yǔ)；
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問(wèn)答題
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答案：
主要包括：1、檢查周期；2、檢查地域；3、檢查戶數(shù)；4、檢查情況；5、市場(chǎng)分析；6、問(wèn)題建議。
問(wèn)答題
【案例分析題】4月第一周，甲縣煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查一中隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)賣(mài)管理信息進(jìn)行了分析，根據(jù)分析結(jié)果制定了周檢查計(jì)劃。在周檢查中，稽查一中隊(duì)共檢查84戶，發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：1、零售戶趙某于今年1月28日一次銷(xiāo)售了真品國(guó)產(chǎn)卷煙58條。2、錢(qián)某沒(méi)有辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，且銷(xiāo)售假冒卷煙。3、零售戶孫某店內(nèi)有29條蘇煙條碼為外省某市條碼，經(jīng)檢測(cè)該批卷煙為真品卷煙。檢查結(jié)束，稽查一中隊(duì)對(duì)本周檢查情況進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)零售戶趙某、孫某的信息進(jìn)行了重新維護(hù)。甲縣煙草專(zhuān)賣(mài)局稽查一中隊(duì)在市場(chǎng)檢查中收集的資料可分為哪幾類(lèi)？
答案：
可分為以下五類(lèi)：專(zhuān)賣(mài)許可證管理類(lèi)；零售戶違法經(jīng)營(yíng)類(lèi)；內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督類(lèi)；零售戶經(jīng)營(yíng)情況類(lèi)；其他情況類(lèi)。
