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填空題

接待外國乘客，要嚴(yán)格保守（）。

答案：國家機(jī)密

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在營運中對少數(shù)民族乘客，更應(yīng)該尊重他們的（），提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

答案：風(fēng)俗習(xí)慣

禮儀是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過一個人的儀表、（）、儀態(tài)以及（）來體現(xiàn)的。

答案：儀容；語言和動作

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