在行業(yè)應(yīng)用過(guò)程中，移動(dòng)信息化的解決方案應(yīng)以（）為核心，重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)開發(fā)（），在（）的基礎(chǔ)上，滿足（）和（）需求。

客戶挽留指對(duì)有離網(wǎng)傾向的（）進(jìn)行挽留，（）。要盡量了解客戶異動(dòng)（）和（）。客戶經(jīng)理一定要保持（），以友好的方式，獲得信息，掌握客戶異動(dòng)的（）。目前可以通過(guò)CRM系統(tǒng)的重要客戶（）、跨月停機(jī)預(yù)警、集團(tuán)（）、ARPU預(yù)警、（）等手段發(fā)現(xiàn)異動(dòng)信息。

與客戶達(dá)成協(xié)議后，要做好客戶的移動(dòng)（），隨時(shí)為客戶提供咨詢服務(wù)，加深與客戶的感情溝通，提高客戶的（）。

主動(dòng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)拓展：客戶經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)定期向（）、（）介紹適合該集團(tuán)客戶的（）、集團(tuán)業(yè)務(wù)，積極通過(guò)聯(lián)系人做好宣傳工作，發(fā)放相關(guān)資料，以（）、（）、（）短信等多種方式將相關(guān)信息告知該集團(tuán)內(nèi)的所有成員，尤其要做好對(duì)（）的信息告知。必要時(shí)，客戶經(jīng)理還應(yīng)積極協(xié)調(diào)集團(tuán)聯(lián)系人，提供（）。

客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會(huì)換位思考與堅(jiān)持。

與客戶溝通時(shí)注意事項(xiàng)表達(dá)錯(cuò)誤的是（）

說(shuō)出分析型客戶優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

客戶經(jīng)理可通過(guò)上門拜訪及電話、短信、信函、Email、傳真等通信方式與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通。

一時(shí)間了解客戶是否對(duì)業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對(duì)不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)；對(duì)有需要的客戶耐心細(xì)致解答問(wèn)題，通過(guò)主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。

在集團(tuán)客戶的新業(yè)務(wù)宣傳推廣中，逐步建立“（）”，用一個(gè)基礎(chǔ)模板，在同一行業(yè)內(nèi)進(jìn)行快速推廣；充分利用同一行業(yè)內(nèi)的信息交流快的特點(diǎn)，爭(zhēng)取行業(yè)內(nèi)更多客戶的聯(lián)網(wǎng)。