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撥打電話前,需做好相關(guān)()資料的準備工作,了解大客戶的()、()、()等,明確電話交流的目的。
答案:
信息、身份、職務(wù)、愛好
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撥打大客戶電話時,應(yīng)注意()的選擇,盡量不要在()時間打給大客戶,避免打擾他的正常休息。
答案:
時間、非工作
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接聽大客戶來電時,在電話振鈴()內(nèi)快速接聽電話,使用規(guī)范()問候客戶;提高注意力,仔細(),準確把握客戶的話意,身邊隨時準備筆和紙,記錄客戶的需求信息,接聽電話時大客戶經(jīng)理需要保持(),保持()的語調(diào)。
答案:
三聲、服務(wù)用語、聆聽、微笑、平穩(wěn)
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