單項(xiàng)選擇題顧客投訴為企業(yè)提供（）機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)不滿(mǎn)顧客投訴并妥善處理，能夠阻止顧客流失。

A.補(bǔ)救
B.銷(xiāo)售
C.維權(quán)
D.促銷(xiāo)


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1.單項(xiàng)選擇題在了解顧客投訴的要求時(shí)做法正確的是（）。

A.處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
B.因畏難情緒所以中途將問(wèn)題轉(zhuǎn)給別人處理
C.聽(tīng)不懂顧客的方言不耐煩
D.重復(fù)顧客所說(shuō)的重點(diǎn)以確認(rèn)是否了解顧客的意思

2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)而你正好離開(kāi)電腦又沒(méi)有設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)（）。

A.很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話(huà)
B.先耐心傾聽(tīng)顧客詢(xún)問(wèn)再解釋
C.對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)表示歡迎
D.很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話(huà)，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您，請(qǐng)別介意，有什么可以幫到您？