廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機，準確的播放內容。

客運服務人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內發(fā)生的事情。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。

在遇見有乘客說粗話罵人時，不應直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

面對乘客投訴，客運服務人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

當列車上發(fā)生異常情況時，應及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。

當遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。