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審計(jì)人員想要調(diào)查是否服務(wù)電話的數(shù)目與服務(wù)技術(shù)人員的數(shù)目，而不是與實(shí)際值得提供服務(wù)的客戶報(bào)怨數(shù)且更加相關(guān)。以下是四項(xiàng)依次將要實(shí)施的審計(jì)程序，表明了審計(jì)人員何時(shí)可掌握足以得出認(rèn)定結(jié)論的證據(jù)。
步驟1：實(shí)施分析性復(fù)核，比較每個(gè)服務(wù)技術(shù)人員的服務(wù)電話數(shù)目，并確定每年一技術(shù)人員的平均電話數(shù)。
步驟2：獲取待處理客戶報(bào)怨文件并確定需要處理的服務(wù)報(bào)怨的范圍。計(jì)算每個(gè)技術(shù)人員平均待處理報(bào)怨數(shù)。
步驟3：向待處理客戶報(bào)怨清單中的所有客戶發(fā)出函證，請(qǐng)求提供等待時(shí)間長(zhǎng)短的信息。
步驟4：根據(jù)步驟3的客戶答復(fù)，計(jì)算待處理報(bào)怨的平均數(shù)目并確定需要增加來(lái)處理報(bào)怨的新服務(wù)技術(shù)人員數(shù)。
在哪些步驟完成之后就可以足以證實(shí)審計(jì)認(rèn)定？（）