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對于缺陷產(chǎn)品,經(jīng)營者召回時,不得收取零件費(fèi),但經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商,可以適當(dāng)收取因維修而產(chǎn)生的工時費(fèi)。
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消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議時,必須首先與經(jīng)營者協(xié)商和解。
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