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填空題

對運輸防汛救災(zāi)物資的車輛，認真審核（）的調(diào)令或傳真電報后，按車隊鍵免費放行。

答案：山東省人民政府防汛抗旱指揮部

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山東省交通廳（）號文件《關(guān)于防汛救災(zāi)車輛汛期暫免征收通行費的通知》中，防汛救災(zāi)車輛的免費日期為2009年6月日至2009年9月30日期間暫免征收通行費。

答案：魯交財審【2009】號

《收費窗口文明服務(wù)工作要求》規(guī)定，收費員解答問題要耐心。屬（）以內(nèi)的詢問，要熱心解答，直到對方滿意為止。不準(zhǔn)講有傷別人自尊心和有損別人人格的語言，不說埋怨、責(zé)怪、諷刺、挖苦的語言。對于司機語言生硬或有污言穢語的要堅持克制，曉之以理，動之以情，耐心做說服解釋工作。

答案：工作范圍