多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以使用（）等人力資源管理策略對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理。

A.積極地培訓(xùn)服務(wù)人員
B.雇傭合適的人
C.市場(chǎng)調(diào)研
D.激勵(lì)員工
E.進(jìn)行合適的授權(quán)


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)的特點(diǎn)和消費(fèi)者參與的水平，可將顧客參與服務(wù)傳遞的水平劃分為（）等類(lèi)型。

A.低水平的參與
B.自助服務(wù)
C.高水平的參與
D.中等水平的參與
E.互動(dòng)服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題合適的授權(quán)可以為企業(yè)帶來(lái)（）等好處。

A.迅速對(duì)顧客做出反應(yīng)
B.員工更熱情的對(duì)待顧客
C.激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新思想
D.正面口碑與顧客的保留
E.增加員工的工作滿意度和角色自豪感