判斷題游客游覽期間生病，有權享有當地居民同等待遇。

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2.多項選擇題發(fā)生交通事故時，導游人員要（）。

A.迅速向旅行社匯報
B.組織搶救傷員
C.保護現場
D.立即報案
E.處理善后事宜

3.多項選擇題游客投訴主要是為了滿足（）心理。

A.求尊重
B.求平衡
C.求優(yōu)待
D.求滿意
E.求補償

4.多項選擇題以下講解方法運用正確的有（）。

A.河南安陽發(fā)現的曹操墓是什么樣子的？當時又是如何下葬的？游客
若想知道詳情，請去參觀地宮。這是運用了問答法
B.“皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經滄桑、自然天成的最佳體現。
這是運用了突出重點法
C.規(guī)模上將唐代長安城與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，使游客
對東、西方文化差異有了進一步的認識，這是運用了類比法
D.比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意？待引起游客注
意但回答不出時，導游人員細說其在古代中國的身價和象征意義“三
者合而為一，寓意福壽如意”。這是運用了制造懸念法
E.在講解北京故宮時，導游人員非常激動地說：“大臣們行三跪九叩之
禮，齊呼萬歲、萬萬歲”，游客興趣大增，這是運用了觸景生情法

5.多項選擇題下列關于握手禮正確的是（）。

A.初次見面握手時間應控制在3秒鐘內
B.男女握手時，一般由女方先伸手
C.如果您是客人，應先向主人伸手
D.男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手
E.年長、地位高者應先伸手