飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務員要及時報告大堂副理。

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務的需求時，他總是先答應，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現說明其最可能缺乏的是（）能力。

根據公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。

維護保養(yǎng)木質墻面的主要方法有（）。

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據長包房的（）及客人的需求進行。

在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現出樂于助人，充分體現服務員對賓客的（）服務。

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現。

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設備。

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應有（），配備（），擺放在（）上。