單項選擇題寫電子郵件時，以下說法錯誤的是（）。

A.可以全文使用英文字母
B.在轉(zhuǎn)寄之前要清理上次郵件的內(nèi)容
C.要有開頭問候語
D.要有結(jié)尾的禮貌用語


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1.多項選擇題有關(guān)預(yù)約的禮儀，以下說法正確的有（）。

A.事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點
B.不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪
C.可以在客戶休息和用餐時間去拜訪

2.多項選擇題有關(guān)饋贈的說法以下正確的是（）。

A.時機(jī)原則
B.輕重原則
C.效用性原則
D.投好避忌原則

3.多項選擇題在服務(wù)業(yè)中，應(yīng)避免的頭發(fā)不潔的情況有（）。

A.不注意清潔
B.不認(rèn)真梳理
C.不定期修剪
D.染色

4.多項選擇題定勢維持的條件為（）。

A.一定的言語條件
B.良好的決策系統(tǒng)
C.規(guī)范良好的價值取向
D.良好的自然環(huán)境

5.多項選擇題清理鼻部“黑頭”時應(yīng)注意（）。

A.平時對此處要認(rèn)真進(jìn)行清清洗
B.用專門的“鼻貼”進(jìn)行處理
C.切忌亂擠亂摳
D.避免造成局部感