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網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車平臺公司開展合乘信息服務(wù)的,應(yīng)當分別與用戶簽訂網(wǎng)約車服務(wù)和合乘信息服務(wù)的協(xié)議,明確兩者不同的法律關(guān)系以及平臺企業(yè)相應(yīng)的法律責任,不得誤導用戶。
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網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車平臺公司接到乘客投訴或相關(guān)部門交辦投訴件后,應(yīng)當在24小時內(nèi)受理,7日內(nèi)處理完畢并反饋。
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網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車平臺公司和駕駛員不得中途甩客或者故意繞道行駛,不得違規(guī)收費,不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復行為。
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