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問答題
【簡答題】導(dǎo)游員向游客道歉可運用哪些方法？
答案：
1.微笑道歉
2.說理致歉
3.行動致歉
4.含淚致歉
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問答題
【簡答題】導(dǎo)游員應(yīng)如何拒絕游客的意見和要求？
答案：
1.正面拒絕 首先給與理解，然后說明困難，繼而表示拒絕，接下來表達歉意，最后設(shè)法補償。其中，表示理解最為關(guān)鍵。
問答題
【簡答題】導(dǎo)游員與游客的“聚談”是什么？有何作用？
答案：
聚談是指導(dǎo)游員與多名或全體游客之間的一種交談活動。聚談既可以充分調(diào)動大多數(shù)游客的情緒，又能夠有效地了解游客的想法，還便于...
