多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。

A、禮讓三分
B、認(rèn)真傾聽
C、耐心解釋
D、微笑對(duì)待

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單項(xiàng)選擇題

旅游團(tuán)不慎遺失團(tuán)體簽證，補(bǔ)辦團(tuán)體簽證的第一程序是（）

A、向當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)關(guān)領(lǐng)取表格
B、重新打印團(tuán)隊(duì)名單
C、向有關(guān)部門辦理補(bǔ)辦手續(xù)
D、由旅行社開具團(tuán)體簽證遺失證明

單項(xiàng)選擇題

9名以下游客采取一次性預(yù)副付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做（）。

A、團(tuán)體包價(jià)旅游
B、散客包價(jià)旅游
C、半包價(jià)旅游
D、小包價(jià)旅游