單項選擇題客戶關系管理（CRM）是綜合利用（），幫助企業(yè)以更好的方式管理客戶關系的模式。
A.軟件
B.硬件
C.軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)
D.互聯(lián)網(wǎng)
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1.單項選擇題用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的名稱是（）。
A.用戶地址
B.網(wǎng)址
C.用戶密碼
D.注冊電子名稱
2.單項選擇題用于包裝面積或印刷面積不足以印刷標準碼的商品，采用（）。
A.縮短碼
B.EAN－13
C.簡碼
D.DUN8
3.單項選擇題在物流中心作業(yè)設備中，巷道式堆垛機是（）。
A.輸送機械系統(tǒng)
B.裝卸搬運機械系統(tǒng)
C.檢測設備系統(tǒng)
D.儲存設備系統(tǒng)
4.單項選擇題構成現(xiàn)代配送中心產(chǎn)生和發(fā)展的理論基礎有三個，不包括（）。
A.供應鏈理論
B.分流理論
C.交易費用理論
D.效益背反理論
5.單項選擇題下列（）不是物流系統(tǒng)的預測方法。
A.德爾菲法（Delphi）
B.綜合判斷法
C.回歸分析法
D.節(jié)約法