多項選擇題未來三年，招商銀行打造最佳客戶體驗銀行的幾大任務(wù)是（）。

A.實現(xiàn)金融科技銀行質(zhì)的飛躍
B.打破豎井，構(gòu)造“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程
C.構(gòu)建支撐轉(zhuǎn)型發(fā)展的全面風險管理體系
D.不忘服務(wù)初心，深化轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動服務(wù)升級


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1.多項選擇題《招商銀行正風肅紀十項鐵律》第四條規(guī)定，嚴禁在發(fā)放貸款過程中違規(guī)，其主要違規(guī)違紀情形有（）。

A.擅自解凍、釋放保證金
B.嚴禁弄虛作假發(fā)放貸款
C.擅自放棄釋放、更換抵（質(zhì)）押物
D.蓄意喪失債權(quán)追索法律時效

2.單項選擇題招商銀行零售銀行的三大服務(wù)體系不包含（）。

A.感動服務(wù)
B.標準服務(wù)
C.專業(yè)服務(wù)
D.增值服務(wù)

3.單項選擇題以下哪項不屬于運營柜面操作技能？（）

A.中文打字
B.手工點鈔
C.現(xiàn)鈔識假
D.營銷轉(zhuǎn)介

4.單項選擇題鐵三角指的是（）。

A.客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、審貸官
C.客戶經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理、審貸官
D.客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、IT團隊