單項(xiàng)選擇題對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”，“三有”指（）。
A.有登記、有服務(wù)、有交接
B.有登記、有問(wèn)候、有服務(wù)
C.有問(wèn)候、有服務(wù)、有交接
D.有問(wèn)候、有登記、有交接
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”，“三知”指（）。
A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困難
C.知座席、知需求、知困難
D.知座席、知到站、知困難
2.單項(xiàng)選擇題《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，無(wú)法歸還時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）處理。
A.集團(tuán)公司客服中心
B.下車站
C.乘警
D.終到站
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