多項(xiàng)選擇題交易預(yù)警服務(wù)的步驟分為()

A.受理預(yù)警信息工單
B.審核工單
C.電話外呼
D.預(yù)警核銷


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2.多項(xiàng)選擇題一般坐席系統(tǒng)為客服代表提供哪些電話轉(zhuǎn)接方式?()

A.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
B.按組轉(zhuǎn)接
C.隨機(jī)轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)接

3.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)客服是指客戶通過(guò)()發(fā)起咨詢。

A.移動(dòng)設(shè)備APP
B.微信公眾號(hào)
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.電話

5.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理人員通過(guò)培訓(xùn)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)人員的哪些管理()

A.培訓(xùn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)
B.課程生成
C.考勤簽到
D.課程設(shè)置
E.參訓(xùn)課程記錄