多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)流程規(guī)范的實(shí)現(xiàn)，不可能離開企業(yè)資源的保障和支持。出版物發(fā)行企業(yè)的企業(yè)資源包括渠道資源和（）等。
A.人力資源
B.客戶資源
C.技術(shù)資源
D.資金資源
E.作者資源
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1.多項(xiàng)選擇題擬定流程規(guī)范，應(yīng)注意（）等。
A.流程圖要簡潔明了
B.流程要按多重標(biāo)準(zhǔn)分解
C.流程圖要表達(dá)完整
D.流程圖要包含所有層次
E.流程規(guī)范要標(biāo)準(zhǔn)化
2.多項(xiàng)選擇題門店服務(wù)管理流程包括門店商品管理、服務(wù)過程和（）等子流程。
A.銷售管理
B.人員管理
C.價格管理
D.收銀管理
E.服務(wù)質(zhì)量管理
