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判斷題

電子工單記錄的目的是交由后臺(tái)處理或向值班經(jīng)理匯報(bào)等。

答案：正確

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說(shuō)話速度應(yīng)適中，無(wú)論客戶語(yǔ)速快慢，話務(wù)員都不能做調(diào)整。

答案：錯(cuò)誤

在復(fù)述時(shí)話務(wù)員要能運(yùn)用客戶易懂的語(yǔ)言把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、把專業(yè)的問(wèn)題通俗化，提高客戶的理解效果。

答案：正確