單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的服務(wù)不受空間、時(shí)間限制,客戶只需一通電話、一條短信或一封郵件,足不出戶,即可享受專業(yè)、快捷的一站式服務(wù),節(jié)約了客戶享受服務(wù)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。請(qǐng)問(wèn)這一描述體現(xiàn)了客戶服務(wù)中心哪方面的價(jià)值?()

A.服務(wù)價(jià)值
B.渠道價(jià)值
C.營(yíng)銷價(jià)值
D.信息價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)(),員工人數(shù)達(dá)到1000人及以上為大型客戶服務(wù)中心,員工人數(shù)達(dá)到300人、不滿1000人為中型客戶服務(wù)中心,員工人數(shù)不滿300人為小型客戶服務(wù)中心

A.《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2014》
B.《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015》
C.《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2016》
D.《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2017》

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)呼叫中心類型不同可劃分為:()

A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.營(yíng)銷型客服中心
D.混合型客服中心

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于企業(yè)開始針對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)成立專門的客戶服務(wù)中心,如信用卡客戶服務(wù)中心,又稱為()

A.單一客戶服務(wù)中心
B.綜合客戶服務(wù)中心
C.呼入式客戶服務(wù)中心
D.混合型客服中心

最新試題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題