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服務(wù)意識是指正確把握服務(wù)工作的內(nèi)涵,為客人提供主動、細致的服務(wù)的一系列()和()。
答案:
思想;行為
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前廳部、客房部培訓一般分為()和()兩大類。
答案:
理論學習;實踐培訓
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在處理人際關(guān)系和銷售方面的培訓中采用()培訓方法為佳。
答案:
角色扮演法
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