程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。
過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。
產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

組織：職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。
供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。
顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。