單項選擇題

客戶對某個可交付成果的變更感到驚訝。項目經(jīng)理解釋說，這一變更是通過電子郵件溝通的，客戶有可能還沒有閱讀電子郵件。項目經(jīng)理事先應該采取哪一項不同做法？（）

A.確保已完成溝通循環(huán)，并要求客戶確認已收到信息
B.發(fā)送一封跟進電子郵件己確定客戶是否閱讀了第一封電子郵件，并獲得已閱讀確認
C.給客戶打電話（而不是通過電子郵件）告訴客戶所有詳細信息，并要求他們發(fā)送確認信
D.制定溝通管理計劃

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