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判斷題

我-行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作遵循預(yù)防為主、教育為主、依法維權(quán)、有效處置的原則。（）

答案：正確

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在消保審核中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)、相關(guān)規(guī)章制度、格式合同文本、擬在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品基本信息等進(jìn)行初審。（）

答案：錯(cuò)誤

客戶投訴處理流程包括投訴受理、投訴核查、投訴處理、回訪跟蹤、責(zé)任認(rèn)定等。（）

答案：正確