禮貌服務要求服務人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

客房服務員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應該是（）

示范教學法是指在教師指導下，把學生置于模擬的現實工作環(huán)境中，學生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現的各種問題的實訓方法。

通過服務員給予顧客以物質和精神需求的滿足感而完成交易行為體現了酒店服務的體驗性。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

客人提出房間內床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。

當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

將先前所學的前臺入住、禮賓接待、送客服務連貫起來一起展示的練習屬于強化訓練法。

棉麻餐巾的特點不包括（）

當擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。