啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進(jìn)行冰鎮(zhèn)。

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮程度。

門市以柜臺(tái)式陳列的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

客房狀態(tài)中，OC代表（）

當(dāng)客人在購買中對(duì)購買商品有異議的時(shí)候，可以采取的方式不包括（）

禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動(dòng)顧客。

酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個(gè)是系統(tǒng)觀，一個(gè)是大局觀。

客房服務(wù)員進(jìn)住客房收取洗衣袋和洗衣單的時(shí)間應(yīng)該是（）

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。