客房狀態(tài)中，OC代表（）

適時服務要酒店服務人員正確選擇服務時機，在恰當?shù)臅r間為賓客提供恰當?shù)姆铡?/p>

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務員應該及時拉住并質問他的身份。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）

酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括（）

客人的支付方式也是員工在預定過程中必須考慮的因素。

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。

啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。

酒店中有客人死亡，要注意（）