問(wèn)答題客人打電話找總經(jīng)理或部門經(jīng)理，怎么辦？
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1.問(wèn)答題客人結(jié)賬后想在房間內(nèi)掛外線電話，怎么辦？
2.單項(xiàng)選擇題如果人的（）和安全需求得不到滿足，就不會(huì)產(chǎn)生更高級(jí)的需求。
A、生活
B、生理
C、生存
D、以上都是
3.單項(xiàng)選擇題前廳服務(wù)在具體接觸客人的過(guò)程中具有（）性的特點(diǎn)。
A、持久
B、長(zhǎng)期
C、短暫
D、不確定
4.單項(xiàng)選擇題實(shí)施年度客房銷售預(yù)測(cè)的資料主要來(lái)自（）年以來(lái)的客房實(shí)際營(yíng)業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)資料。
A、1
B、2
C、3
D、4
5.單項(xiàng)選擇題崗前培訓(xùn)要執(zhí)行“（）”的用工原則。
A、先培訓(xùn)后上崗
B、先培訓(xùn)后考核
C、先上崗再培訓(xùn)
D、都可以
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散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題