問答題

【簡答題】客人結(jié)賬時(shí)對一電話提出疑義，他說只打了10分鐘，而飯店電腦記錄卻是30分鐘?？腿酥豢细度种坏碾娫捹M(fèi)，怎么辦？

答案： A、與電腦核對電話號碼、時(shí)間長度、通話日期、發(fā)生費(fèi)用。
B、如確認(rèn)無誤，須向客人說明。
C、如客人堅(jiān)...
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問答題

【簡答題】一位非住店客人聲稱：他的一位債務(wù)人目前住在飯店內(nèi)，他希望幫助查詢并告之房號，以便把欠款追回，應(yīng)如何處理？
答案： A、對于客人之間發(fā)生的事情，飯店不應(yīng)隨意介入，可告訴客人我們會盡力而為。
B、避開訪客視線或至后臺辦公室查詢住...
問答題

【簡答題】有的客人至前臺報(bào)出房號，要取鑰匙，便在查詢電腦時(shí)，顯示此房為空房，應(yīng)如何處理？
答案： A、首先問清客人的姓名，然后在電腦中復(fù)查。
B、若查詢未獲得此客人信息，可去前臺收銀處查詢賬袋，如仍舊無所需資...
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