客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。