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控房失誤是指酒店采取各種措施控制房態(tài)房量而未取得預(yù)期的效果,出現(xiàn)房間不夠或未滿房。
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21:00晚班服務(wù)員根據(jù)中班服務(wù)員交接的《催賬報表》進行最后一次電話催賬,對催不到賬的,上報當(dāng)班值班經(jīng)理處理。
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正常入住完成,有人找客人,酒店必須嚴格做好訪客登記,并時刻關(guān)注24:00后,是否離開,若沒有離開,需要提醒訪客到前臺辦理入住手續(xù)。
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