為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。