單項選擇題酒店店長在接到質(zhì)檢人員的質(zhì)檢報告后，有多長時間的申訴期（）
A.12小時
B.24小時
C.36小時
D.48小時
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1.單項選擇題關(guān)于運營質(zhì)量監(jiān)控管理的描述，正確的是（）
A.酒店各員工必須人手一套操作手冊，若有遺失，每本賠償500元RMB
B.店長必須每個季度進(jìn)行一次酒店自查，對食品、安全、夜查等做出專門的評估，并加以整改
C.酒店人員的權(quán)限的設(shè)置必須符合公司要求，前廳經(jīng)理可以具備調(diào)整賬權(quán)限
D.印章管理符合標(biāo)準(zhǔn)，操作流程符合規(guī)定，并需要有相關(guān)記錄，財務(wù)和銷售章要分開保管
2.單項選擇題店長在收到公司質(zhì)檢人員發(fā)出的質(zhì)檢報告的郵件后，必須在多長時間內(nèi)給出整改措施。（）
A.2天
B.1周
C.2周
D.5天
最新試題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題