判斷題有效調(diào)整酒店的客源比例，可以增加收入。
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1.多項(xiàng)選擇題優(yōu)良服務(wù)的三個(gè)步驟（）
A.真摯熱忱地問好
B.應(yīng)盡可能稱呼客人地姓氏
C.照顧客人所需，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備
D.須遵從客人意愿辦事
E.歡欣的道別
F.跟客人親切地說再見
G.應(yīng)盡可能稱呼客人的姓氏
2.多項(xiàng)選擇題擁有你們的會員卡有什么優(yōu)惠（）
A.積分獎(jiǎng)勵(lì)
B.可享受各單店房間相應(yīng)的會員折扣
C.可適當(dāng)延長退房時(shí)間
