單項選擇題如果有小孩在酒店大堂摔倒了，第一步應該是（）
A.馬上扶起來
B.裝作沒看見
C.大聲詢問是誰的小孩，盡量在有人在場的情況上救助
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題如果有客人要求您作出一封書面道歉信，您應該（）
A.口頭致歉，表示會請總公司處理
B.馬上寫一封致歉信
C.拒絕
3.多項選擇題目光接觸說明（）
A.我們想與他們交流
B.我們正在關注他們的談話
C.他們很重要
4.多項選擇題目光不接觸說明（）
A.有事情隱瞞
B.手頭很忙
C.不在乎你
D.對與你談話不感興趣
E.不太高興，因為你不太重要
最新試題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題