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問答題
【簡答題】重要客人提前抵店，預(yù)留客房尚未清潔，怎么辦？
答案：
1、向客人表示歉意。
2、迅速為客人免費安排一間客房，供其洗浴、更衣與休息。
3、通知樓層服務(wù)員送上...
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3、通知樓層服務(wù)員送上...
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問答題
【簡答題】一位客人遺失了行李寄存卡的提取聯(lián)，現(xiàn)要提取行李，怎么辦？
答案：
1、請客人出示個人證件，若客人未帶證件，請其出示信用卡，核實簽名并復(fù)印。
2、核對客人陳述寄存行李的時間及行李...
2、核對客人陳述寄存行李的時間及行李...
問答題
【簡答題】做《接待夜班統(tǒng)計表》時，應(yīng)注意什么？
答案：
1、將住宿單上所寫的和電腦輸入的房價進(jìn)行核對。
2、核對無誤后請收銀員打出房租預(yù)審表。
3、根據(jù)房租...
2、核對無誤后請收銀員打出房租預(yù)審表。
3、根據(jù)房租...
