保證類預訂的特點不包括（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

團隊和散客安排在同一樓層。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。