單項選擇題影響顧客參與行為有效性的因素，從顧客方面看，不包括（）
A.顧客的素質
B.服務能力
C.顧客的參與興趣
D.顧客之間的關系
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1.單項選擇題服務機構的最大服務供給能力取決于限制因素中（）
A.時間
B.人員
C.工具和設施等
D.不確定
2.單項選擇題求同是指服務機構為一項服務尋找共同性或相似性盡可能大的（）
A.服務人員
B.市場細分
C.服務項目
D.服務崗位
3.單項選擇題服務市場細分與產品市場細分相比，有兩個特點（）
A.個性化和差異化
B.個性化和一體化
C.個性化和兼容性
D.一體化和兼容性
4.單項選擇題服務的競爭定價法適用于以下哪種行業(yè)（）
A.醫(yī)院
B.中小服務機構
C.干洗業(yè)
D.律師事務所
5.單項選擇題人員招聘關鍵是要把它作為一種營銷活動來進行。人員招聘主要考察應聘者的服務興趣和（）
A.專業(yè)化水平
B.知識和技能
C.服務能力
D.體質
最新試題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題