⑴客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念 ⑵客戶關(guān)系管理師一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制 ⑶客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案