單項選擇題通過對客戶有關(guān)信息的收集、整理和分類，區(qū)分出重點客戶和一般客戶，根據(jù)他們的不同需求調(diào)整業(yè)務(wù)流程、集中優(yōu)勢資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶具有較高的滿意度和忠誠度的企業(yè)市場營銷工作是（）
A.目標市場選擇
B.客戶關(guān)系管理（CRM）
C.產(chǎn)品促銷
D.市場調(diào)研
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1.單項選擇題質(zhì)量標準有多種分類和層次，ISO9000系列標準屬于（）
A.國家標準
B.企業(yè)標準
C.行業(yè)標準
D.國際標準
2.單項選擇題某電池生產(chǎn)企業(yè)從零配件選購到生產(chǎn)與銷售各個環(huán)節(jié)，運用各種技術(shù)手段全過程檢測產(chǎn)品質(zhì)量并與績效考核掛鉤。此外，企業(yè)還經(jīng)常對全體員工進行質(zhì)量意識、質(zhì)量控制方法和手段等培訓(xùn)，要求全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作。企業(yè)上述做法的理論基礎(chǔ)是（）
A.全面質(zhì)量管理
B.質(zhì)量控制圖
C.事后檢驗
D.統(tǒng)計質(zhì)量管理
