單項(xiàng)選擇題更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是（）。

A.戴明環(huán)
B.過(guò)程能力分析方法
C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序
D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序


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1.單項(xiàng)選擇題在海克曼—?dú)W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是（）。

A.技能多樣性
B.任務(wù)重要性
C.職位反饋
D.自主性

2.單項(xiàng)選擇題認(rèn)證的依據(jù)是（）。

A.相關(guān)技術(shù)法規(guī)
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.服務(wù)水平
D.管理體系