單項選擇題“克服阻力實施變革”屬于質量改進工作流程中哪一階段的活動（）。
A.項目的提案與選擇
B.診斷過程
C.建立控制
D.治療過程
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1.單項選擇題績效考核的客觀考核法一般適用于（）。
A.管理人員
B.技術人員
C.服務人員
D.一線從事體力勞動的員工
2.單項選擇題識別顧客的最簡單方法是（）。
A.顧客的需要
B.顧客的忠誠
C.顧客滿意過程模型
D.顧客——供方過程模型
