單項(xiàng)選擇題識別顧客的最簡單方法是（）。
A.顧客的需要
B.顧客的忠誠
C.顧客滿意過程模型
D.顧客——供方過程模型
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1.單項(xiàng)選擇題故障樹分析（FTA）的目的是（）。
A.顯示故障和原因之間的關(guān)系
B.識別故障發(fā)生的所有方式，以確定其影響和嚴(yán)重程度
C.確定系統(tǒng)的可靠性大小
D.確定故障的可維修性
2.單項(xiàng)選擇題只能用于單一目標(biāo)研究的老七種工具是（）。
A.因果圖
B.分層圖
C.調(diào)查法
D.直方圖
最新試題
一定時(shí)期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù)，一定時(shí)期銷售額的下降情況，都可稱之為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
有權(quán)批準(zhǔn)使用方圓認(rèn)證標(biāo)志中的Q標(biāo)志的機(jī)構(gòu)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
水平對比法的作用主要體現(xiàn)在（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在我國，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要得到國家技術(shù)監(jiān)督局的授權(quán)。
題型：判斷題
“供應(yīng)手冊”是企業(yè)用來指導(dǎo)銷售活動(dòng)和處理與分銷商關(guān)系的一種工具。
題型：判斷題