單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點(diǎn)。
A.服務(wù)至上原則
B.賓客至上原則
C.規(guī)范化服務(wù)原則
D.個(gè)性化服務(wù)原則
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游李先生接了一個(gè)美國的旅游團(tuán)，團(tuán)中一位老太的行李找不到，他主動(dòng)為她報(bào)失，買日常用品，并在活動(dòng)中多給安慰、照顧，多讓她表現(xiàn)。這體現(xiàn)了（）服務(wù)意識(shí)。
A.規(guī)范化
B.個(gè)性化
C.心理
D.超前
2.單項(xiàng)選擇題國際預(yù)防接種證書俗稱（）
A、黃皮書
B、白皮書
C、藍(lán)皮書
D、紅皮書
3.單項(xiàng)選擇題我國公民自費(fèi)出境旅游時(shí)，應(yīng)使用的護(hù)照類型為（）
A、外交護(hù)照
B、公務(wù)護(hù)照
C、團(tuán)體護(hù)照
D、普通護(hù)照
4.單項(xiàng)選擇題發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）
A、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者
B、立即報(bào)警
C、配合工作人員疏散旅游者
D、引導(dǎo)旅游者自救
5.單項(xiàng)選擇題下列事故中，不屬于旅游安全事故的事（）
A、交通事故
B、火災(zāi)
C、食物中毒
D、錯(cuò)接
最新試題
簡述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游員的處理程序。
題型：問答題
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦？
題型：問答題
簡述領(lǐng)隊(duì)離他國（地區(qū)）國境服務(wù)程序。
題型：問答題
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí)，全陪如何處理？
題型：問答題
請問地陪小樂該如何處理這種情況？
題型：問答題
請問這是什么事件？
題型：問答題
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)？
題型：問答題
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
題型：問答題
因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。
題型：問答題
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí)，地陪的處理程序。
題型：問答題