哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來(lái)比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問(wèn)題的影響程度？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）

下列那一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

下列哪項(xiàng)問(wèn)題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）