以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）

客戶感知和業(yè)務(wù)成果有助于確定什么？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

了解用測(cè)量什么，為什么測(cè)量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）